Política de devoluciones y servicio

01Ámbito

Esta política se aplica a los Productos suministrados por Garry a distribuidores, comercializadores, hospitales y clínicas. Dado que nuestros clientes son empresas, no se aplican los derechos legales de desistimiento de los consumidores. Si un acuerdo escrito firmado contiene condiciones de devolución distintas, prevalece dicho acuerdo.

Solo se aceptan devoluciones del cliente que compró los Productos a Garry. Los clientes de un distribuidor devuelven los Productos a través de ese distribuidor.

02Comprobación de la entrega

Inspeccione cada entrega inmediatamente después de recibirla. Compare los bultos con su confirmación de pedido, cuente las cantidades y compruebe los códigos de pedido. Anote cualquier daño de transporte visible o bulto que falte en el documento de entrega del transportista antes de firmarlo, y fotografíe el embalaje antes de abrirlo.

Notifique a info@garrymedical.com las faltas de mercancía, los artículos erróneos y los daños visibles dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega, y los defectos detectados al inspeccionar los Productos dentro de los 8 días siguientes a la entrega, indicando su referencia de pedido y los códigos de pedido afectados y adjuntando fotografías. Los Productos no notificados en estos plazos se consideran aceptados.

Las faltas de mercancía y los artículos erróneos enviados por Garry que se verifiquen se corrigen a nuestro cargo. Si el riesgo ya había pasado a usted conforme al Incoterm acordado, los daños de transporte se reclaman al transportista o a su aseguradora; le facilitamos la información de envío de que disponemos para respaldar su reclamación.

03Autorización de devolución

Ningún Producto puede devolverse a Garry sin una Autorización de devolución (RMA) emitida previamente por escrito por nosotros. Para solicitarla, escriba a info@garrymedical.com indicando su referencia de pedido, los códigos de pedido, las cantidades y el motivo de la devolución. El número de RMA indica la dirección y las instrucciones de devolución y es válido durante 14 días.

Marque claramente el número de RMA en cada caja. Los envíos que lleguen sin un número de RMA válido pueden rechazarse o devolverse a cargo del remitente.

04Devolución de Productos sin usar

Garry puede, a su discreción, aceptar la devolución de Productos sin usar a cambio de un abono, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:

• La devolución se solicita dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
• Los Productos nunca se han usado, limpiado, desinfectado, esterilizado ni reprocesado de otro modo.
• Se encuentran en su embalaje original sin abrir, con todos sus protectores y etiquetas, y en condiciones aptas para la reventa.
• El número de RMA se emitió antes del envío y figura en cada caja.
• El flete, el seguro, los derechos y los impuestos de la devolución corren por cuenta del cliente, que asume el riesgo hasta que los Productos lleguen a Garry.

05Cargo por reposición y abonos

Las devoluciones aceptadas de Productos sin usar están sujetas a un cargo por reposición de existencias del 20% del valor facturado. Una vez que los Productos superan nuestra inspección de entrada, el saldo se emite como nota de abono en su cuenta, utilizable en pedidos posteriores durante 12 meses. Los abonos no se pagan en efectivo.

Las devoluciones que no superan la inspección de entrada se reenvían al cliente a su cargo o, si el cliente no organiza su recogida dentro de los 30 días siguientes a nuestro aviso, pueden destruirse.

06Productos que no admiten devolución

No pueden devolverse a cambio de un abono:

• Los Productos usados, limpiados, esterilizados, reprocesados o sacados de su embalaje original.
• Los Productos cuyas marcas se hayan eliminado, alterado o vuelto ilegibles.
• Los Productos dañados después de la entrega, incluso por manipulación, almacenamiento o reprocesamiento.
• Los Productos suministrados con un precio especial por cantidad o en el marco de una licitación, salvo acuerdo escrito en contrario.
• Los Productos cuya devolución se solicite más de 14 días después de la entrega.

07Descontaminación

Todo Producto que haya estado en un entorno clínico, incluido un Producto devuelto por una reclamación de garantía, debe limpiarse y esterilizarse conforme a nuestras indicaciones de reprocesamiento antes del envío y debe ir acompañado de una declaración de descontaminación firmada por el cliente. Garry puede rechazar, o devolver a cargo del remitente, cualquier envío que llegue sin la declaración o visiblemente sucio.

08Reclamaciones de garantía

Los Productos Garry cuentan con una garantía del fabricante frente a defectos de material y fabricación, según se establece en nuestras Condiciones de venta. Para presentar una reclamación:

• Notifíquela por escrito a info@garrymedical.com dentro de los plazos previstos en nuestras Condiciones de venta, con su referencia de pedido, el código de pedido del Producto, una descripción del defecto y fotografías.
• Si necesitamos examinar el Producto, emitimos un número de RMA. Se aplica el requisito de descontaminación indicado arriba.
• Si nuestra evaluación confirma un defecto cubierto por la garantía, reparamos o sustituimos el Producto o emitimos un abono por su precio facturado, a nuestra elección, y asumimos el flete de retorno. Los Productos sustituidos pasan a ser propiedad de Garry.
• Si la evaluación muestra que la reclamación no está cubierta, por ejemplo por desgaste normal, reprocesamiento inadecuado, mal uso o modificación, le enviamos el resultado de la evaluación y le devolvemos el Producto a su cargo, o lo destruimos si así lo solicita.

09Lo que no cubre la garantía

La garantía no cubre el desgaste normal de filos y puntas por el uso y el reprocesamiento; los daños por manipulación inadecuada, caídas o almacenamiento incorrecto; los daños o la corrosión causados por una limpieza, desinfección o esterilización que no siga nuestras indicaciones de reprocesamiento; el uso fuera del uso previsto o contrario a nuestras instrucciones; los Productos modificados, reafilados o reparados por cualquier persona distinta de Garry; ni los cambios estéticos que no afecten a la función.

Garry no reafila ni reacondiciona instrumentos. Los punches, las hojas y las agujas con filos o puntas desgastados deben sustituirse.

10Retiradas

Los Productos afectados por una retirada o una acción correctiva de seguridad en campo se gestionan conforme a las instrucciones del aviso de seguridad correspondiente, no conforme a esta política.

11Contacto

Escriba a info@garrymedical.com indicando su referencia de pedido o su número de RMA en el asunto, o llame al +90 (212) 909 03 45.