Política de devoluções e assistência
Última atualização - 24 de setembro de 2026
Os instrumentos cirúrgicos são dispositivos médicos, por isso as devoluções seguem um processo controlado que protege a higiene e as pessoas que os manuseiam. Esta política define como a Garry Medikal Ithalat Ihracat Ltd Sti. ("Garry") trata as reclamações de entrega, as devoluções e as reclamações em garantia dos seus clientes empresariais. Ela faz parte das nossas Condições de venda.
Âmbito
Esta política se aplica aos Produtos fornecidos pela Garry a distribuidores, revendedores, hospitais e clínicas. Como os nossos clientes são empresas, o direito legal de arrependimento do consumidor não se aplica. Quando um contrato escrito assinado previr condições de devolução diferentes, esse contrato prevalece.
Só aceitamos devoluções do cliente que comprou os Produtos da Garry. Os clientes de um distribuidor devolvem os Produtos por meio desse distribuidor.
Conferência da entrega
Inspecione cada entrega imediatamente após o recebimento. Confira as caixas com a confirmação do pedido, conte as quantidades e confirme os códigos de pedido. Anote qualquer dano de transporte visível ou volume em falta no comprovante de entrega da transportadora antes de assiná-lo e fotografe a embalagem antes de abri-la.
Comunique faltas, itens errados e danos visíveis pelo e-mail info@garrymedical.com no prazo de 2 dias úteis a partir da entrega, e os defeitos encontrados na inspeção no prazo de 8 dias a partir da entrega, indicando a referência do pedido e os códigos de pedido em questão, com fotografias. Os Produtos sobre os quais nada for comunicado nesses prazos são considerados aceitos.
As faltas e os itens errados enviados pela Garry são corrigidos por nossa conta, depois de verificados. Quando o risco já tiver passado para você segundo o Incoterm acordado, os danos de transporte são reclamados junto à transportadora ou à sua seguradora; fornecemos as informações de envio de que dispomos para apoiar a sua reclamação.
Autorização de devolução
Nenhum Produto pode ser enviado de volta à Garry sem uma Autorização de devolução (RMA) emitida por nós por escrito e com antecedência. Para solicitá-la, envie um e-mail para info@garrymedical.com com a referência do pedido, os códigos de pedido, as quantidades e o motivo da devolução. O número de RMA indica o endereço e as instruções de devolução e é válido por 14 dias.
Marque o número de RMA de forma visível em cada caixa. As remessas que chegarem sem um número de RMA válido podem ser recusadas ou devolvidas por conta do remetente.
Devolução de Produtos não utilizados
A Garry pode, a seu critério, aceitar a devolução de Produtos não utilizados em troca de crédito, se todas as condições a seguir forem cumpridas:
- A devolução é solicitada no prazo de 14 dias a partir da entrega.
- Os Produtos nunca foram usados, limpos, desinfetados, esterilizados ou reprocessados de outra forma.
- Estão na embalagem original não aberta, com todos os protetores e etiquetas, e em condições de revenda.
- O número de RMA foi emitido antes do envio e está marcado em cada caixa.
- O frete, o seguro, os direitos aduaneiros e os impostos da devolução são pagos pelo cliente, que assume o risco até os Produtos chegarem à Garry.
Taxa de reposição em estoque e créditos
As devoluções aceitas de Produtos não utilizados estão sujeitas a uma taxa de reposição em estoque de 20% do valor faturado. Depois que os Produtos forem aprovados na nossa inspeção de entrada, o saldo é emitido como nota de crédito na sua conta, que pode ser usada em pedidos futuros no prazo de 12 meses. Os créditos não são pagos em dinheiro.
As devoluções reprovadas na inspeção de entrada são reenviadas ao cliente, por conta deste, ou, se o cliente não providenciar a retirada no prazo de 30 dias a partir do nosso aviso, podem ser descartadas.
Produtos que não podem ser devolvidos
Não podem ser devolvidos em troca de crédito:
- Produtos que tenham sido usados, limpos, esterilizados, reprocessados ou retirados da embalagem original.
- Produtos cujas marcações tenham sido removidas, alteradas ou tornadas ilegíveis.
- Produtos danificados após a entrega, inclusive por manuseio, armazenamento ou reprocessamento.
- Produtos fornecidos com preço especial por quantidade ou em licitação, salvo acordo escrito em contrário.
- Produtos cuja devolução seja solicitada mais de 14 dias após a entrega.
Descontaminação
Qualquer Produto que tenha estado em ambiente clínico, incluindo um Produto devolvido em uma reclamação em garantia, deve ser limpo e esterilizado de acordo com as nossas orientações de reprocessamento antes do envio e deve vir acompanhado de uma declaração de descontaminação assinada pelo cliente. A Garry pode recusar, ou devolver por conta do remetente, qualquer remessa que chegue sem a declaração ou com sujeira visível.
Reclamações em garantia
Os Produtos Garry estão cobertos por uma garantia do fabricante contra defeitos de material e de fabricação, conforme as nossas Condições de venda. Para fazer uma reclamação:
- Envie a reclamação por escrito para info@garrymedical.com nos prazos previstos nas nossas Condições de venda, com a referência do pedido, o código de pedido do Produto, uma descrição do defeito e fotografias.
- Quando precisarmos examinar o Produto, emitimos um número de RMA. Aplica-se o requisito de descontaminação acima.
- Se a nossa avaliação confirmar um defeito coberto pela garantia, reparamos ou substituímos o Produto ou emitimos um crédito pelo preço faturado, a nosso critério, e arcamos com o frete da devolução. Os Produtos substituídos passam a ser propriedade da Garry.
- Se a avaliação mostrar que a reclamação não está coberta, por exemplo em razão de desgaste normal, reprocessamento inadequado, uso indevido ou modificação, enviamos o resultado da avaliação e devolvemos o Produto por sua conta, ou o descartamos a seu pedido.
O que a garantia não cobre
A garantia não cobre o desgaste normal de fios e pontas pelo uso e pelo reprocessamento; danos por manuseio, queda ou armazenamento inadequados; danos ou corrosão causados por limpeza, desinfecção ou esterilização que não sigam as nossas orientações de reprocessamento; o uso fora da finalidade prevista ou contrário às nossas instruções; Produtos modificados, reafiados ou reparados por qualquer pessoa que não a Garry; e alterações estéticas que não afetem a função.
A Garry não reafia nem recondiciona instrumentos. Punches, lâminas e agulhas com fios ou pontas desgastados devem ser substituídos.
Recolhimentos
Os Produtos afetados por um recolhimento ou por uma ação corretiva de segurança em campo são tratados de acordo com as instruções do aviso de segurança correspondente, e não por esta política.
Contato
Envie um e-mail para info@garrymedical.com com a referência do pedido ou o número de RMA no assunto, ou ligue para +90 (212) 909 03 45.
A Garry Medikal Ithalat Ihracat Ltd Sti. aplica estas políticas aos seus clientes empresariais. Para dúvidas sobre como elas se aplicam à sua conta ou a um pedido específico, fale conosco pelo e-mail info@garrymedical.com ou pelo telefone +90 (212) 909 03 45. A versão em turco de cada política prevalece sobre as suas traduções.