İade ve Servis Politikası

01Kapsam

Bu politika, Garry'nin distribütörlere, bayilere, hastanelere ve kliniklere tedarik ettiği Ürünlere uygulanır. Müşterilerimiz işletme olduğundan tüketicilere tanınan cayma hakkı uygulanmaz. İmzalı bir yazılı sözleşmede farklı iade şartları bulunması halinde o sözleşme önceliklidir.

İadeler yalnızca Ürünleri Garry'den satın alan müşteriden kabul edilir. Bir distribütörün müşterileri Ürünleri o distribütör aracılığıyla iade eder.

02Teslimatın kontrolü

Her gönderiyi teslim aldığınızda derhal kontrol edin. Kolileri sipariş onayınızla karşılaştırın, adetleri sayın ve sipariş kodlarını doğrulayın. Görünür nakliye hasarlarını ve eksik kolileri, taşıyıcının teslim belgesini imzalamadan önce bu belgeye yazdırın ve ambalajı açmadan önce fotoğraflayın.

Eksik ürünleri, yanlış ürünleri ve görünür hasarları teslimden itibaren 2 iş günü içinde, muayene sırasında fark edilen ayıpları ise teslimden itibaren 8 gün içinde, sipariş referansınızı ve ilgili sipariş kodlarını belirterek ve fotoğraf ekleyerek info@garrymedical.com adresine bildirin. Bu süreler içinde bildirilmeyen Ürünler kabul edilmiş sayılır.

Garry'nin gönderiminden kaynaklanan eksiklik ve yanlışlıklar, doğrulandıktan sonra masrafı bize ait olmak üzere giderilir. Kararlaştırılan Incoterm kuralına göre risk size geçmişse nakliye hasarı taşıyıcıdan veya sigorta şirketinizden talep edilir; talebinizi desteklemek için elimizdeki sevkiyat bilgilerini sağlarız.

03Ürün İade Yetkilendirmesi

Hiçbir Ürün, Garry'nin önceden yazılı olarak verdiği Ürün İade Yetkilendirmesi olmadan geri gönderilemez. Yetkilendirme talep etmek için sipariş referansınızı, sipariş kodlarını, adetleri ve iade sebebini belirterek info@garrymedical.com adresine e-posta gönderin. Ürün İade Yetkilendirmesi numarası, iade adresi ve talimatlarla birlikte iletilir ve 14 gün geçerlidir.

Ürün İade Yetkilendirmesi numarasını her kolinin üzerine açıkça yazın. Geçerli bir yetkilendirme numarası olmadan gelen gönderiler reddedilebilir veya masrafı gönderene ait olmak üzere geri gönderilebilir.

04Kullanılmamış Ürünlerin iadesi

Garry, aşağıdaki şartların tamamı sağlandığında kullanılmamış Ürünlerin alacak kaydı karşılığında iadesini kendi takdirine bağlı olarak kabul edebilir:

• İade, teslimden itibaren 14 gün içinde talep edilmiştir.
• Ürünler hiç kullanılmamış, temizlenmemiş, dezenfekte veya sterilize edilmemiş ya da başka şekilde yeniden işlenmemiştir.
• Ürünler açılmamış orijinal ambalajlarında, koruyucuları ve etiketleri eksiksiz ve yeniden satılabilir durumdadır.
• Ürün İade Yetkilendirmesi numarası gönderimden önce alınmış ve her kolinin üzerine yazılmıştır.
• İade navlunu, sigortası, vergileri ve harçları müşteri tarafından ödenir; Ürünler Garry'ye ulaşıncaya kadar risk müşteriye aittir.

05Stoğa geri alma bedeli ve alacak kaydı

Kabul edilen kullanılmamış Ürün iadelerinden fatura bedelinin %20'si oranında stoğa geri alma bedeli kesilir. Ürünler giriş kontrolümüzden geçtikten sonra kalan tutar, hesabınıza 12 ay içinde sonraki siparişlerde kullanılabilecek bir alacak kaydı olarak işlenir. Alacak kayıtları nakit olarak ödenmez.

Giriş kontrolünden geçemeyen iadeler masrafı müşteriye ait olmak üzere geri gönderilir; müşteri bildirimimizden itibaren 30 gün içinde teslim alınmasını sağlamazsa bu Ürünler imha edilebilir.

06İade edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki Ürünler alacak kaydı karşılığında iade edilemez:

• Kullanılmış, temizlenmiş, sterilize edilmiş, yeniden işlenmiş veya orijinal ambalajından çıkarılmış Ürünler.
• Üzerindeki işaretleri silinmiş, değiştirilmiş veya okunamaz hale gelmiş Ürünler.
• Taşıma, depolama veya yeniden işleme dahil teslimden sonra hasar görmüş Ürünler.
• Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça toplu alım için verilen özel fiyatla veya bir ihale kapsamında tedarik edilen Ürünler.
• İadesi teslimden itibaren 14 günden sonra talep edilen Ürünler.

07Dekontaminasyon

Garanti talebiyle iade edilenler dahil, klinik ortamda bulunmuş her Ürün, gönderilmeden önce yeniden işleme talimatlarımıza uygun olarak temizlenmeli ve sterilize edilmeli ve müşteri tarafından imzalanmış bir dekontaminasyon beyanıyla birlikte gönderilmelidir. Garry, bu beyan olmadan veya gözle görülür şekilde kirli olarak ulaşan gönderileri reddedebilir ya da masrafı gönderene ait olmak üzere geri gönderebilir.

08Garanti talepleri

Garry Ürünleri, Satış Koşullarımızda belirtildiği şekilde malzeme ve işçilik hatalarına karşı üretici garantisi kapsamındadır. Talepte bulunmak için:

• Satış Koşullarımızda belirtilen süreler içinde, sipariş referansınızı, Ürünün sipariş kodunu, ayıbın açıklamasını ve fotoğrafları info@garrymedical.com adresine yazılı olarak bildirin.
• Ürünü incelememiz gerekiyorsa Ürün İade Yetkilendirmesi numarası veririz. Yukarıdaki dekontaminasyon şartı geçerlidir.
• İncelememiz garanti kapsamında bir ayıbı doğrularsa, kendi seçimimize göre Ürünü onarır, değiştirir veya fatura bedeli kadar alacak kaydı düzenler ve geri gönderim navlununu üstleniriz. Değiştirilen Ürünler Garry'nin mülkiyetine geçer.
• İnceleme, talebin örneğin olağan aşınma, hatalı yeniden işleme, hatalı kullanım veya değişiklik nedeniyle garanti kapsamında olmadığını gösterirse, inceleme sonucunu size iletir ve Ürünü masrafı size ait olmak üzere geri gönderir veya talebiniz üzerine imha ederiz.

09Garantinin kapsamadığı durumlar

Garanti; kesici kenarların ve uçların kullanım ve yeniden işleme sonucu olağan aşınmasını, hatalı kullanım, düşürme veya uygun olmayan depolama nedeniyle oluşan hasarları, yeniden işleme talimatlarımıza uymayan temizlik, dezenfeksiyon veya sterilizasyon nedeniyle oluşan hasar ve korozyonu, kullanım amacı dışında veya talimatlarımıza aykırı kullanımı, Garry dışında herhangi bir kişi tarafından değiştirilmiş, yeniden bilenmiş veya onarılmış Ürünleri ve işlevi etkilemeyen kozmetik değişiklikleri kapsamaz.

Garry aletleri yeniden bilemez veya yenilemez. Kesici kenarları veya uçları aşınmış punch, bıçak ve iğneler yenileriyle değiştirilmelidir.

10Geri çağırmalar

Bir geri çağırma veya saha güvenliği düzeltici faaliyetinden etkilenen Ürünler bu politikaya göre değil, ilgili güvenlik bildirimindeki talimatlara göre işleme alınır.

11İletişim

Konu satırında sipariş referansınızı veya Ürün İade Yetkilendirmesi numaranızı belirterek info@garrymedical.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 (212) 909 03 45 numarasını arayabilirsiniz.